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PREGUNTAS FRECUENTES
  • ¿Hay una tarifa para registrarse?
    No, no hay tarifa para registrarse.
  • ¿Qué servicios ofreces?
    Ofrecemos los siguientes servicios: 1. Usted mismo ordena y nosotros enviamos sus paquetes a su destino. 2. Utiliza nuestro servicio de Compra Asistida, por lo que ordenamos por usted y enviamos a su destino. 3. También ofrecemos Servicios de Exportación / Importación a pedido.
  • ¿Cómo utilizo la Compra Asistida?
    Inicie sesión en su cuenta AES, haga clic en "Compra asistida". ​ Vaya al formulario "Mi lista de compras", complete la información y envíe el formulario. Puede enviarnos el enlace de los artículos que desea pedir o los detalles de los artículos: descripción, cantidad, número de referencia e importe total del pedido. Revisamos su lista y nos aseguramos de que los artículos estén disponibles y que los precios coincidan con la información en el sitio web del comerciante y su lista. Te enviamos un presupuesto para su aprobación y tu pago. Una vez que recibimos su pago, hacemos el pedido en su nombre.
  • ¿Cuáles son las tarifas de estos servicios?
    Nuestras tarifas se enumeran en nuestra página de precios.
  • ¿Cómo recibo mi dirección de EE. UU.?
    Regístrese para crear una cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en Mi dirección de entrega de EE. UU.
  • ¿Cómo sé cuándo han llegado mis paquetes?
    Te notificamos por correo electrónico tan pronto como recibamos tus paquetes.
  • ¿Cómo hago un seguimiento de mis pedidos?
    Puede realizar un seguimiento de sus pedidos con el número de seguimiento que le envía el minorista después de realizar su pedido. Le enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento cuando le enviamos sus paquetes.
  • ¿Cuánto cuesta enviar un paquete a mi país?
    Los gastos de envío varían según la opción que elijas. Ofrecemos DHL, UPS y USPS para paquetes pequeños. También ofrecemos transporte aéreo y marítimo para envíos más grandes y pesados. Para mayor precisión, le enviamos los costos de envío finales tan pronto como recibamos sus paquetes.
  • ¿Puedo hacer pedidos en varias tiendas a la vez?
    Sí, puede hacer pedidos en varias tiendas cuando pide paquetes pequeños. Ofrecemos servicios de consolidación para enviar todos sus pedidos en una sola caja para que pueda ahorrar en costos de envío.
  • ¿Pueden consolidar mis paquetes en uno?
    Sí, ofrecemos consolidar paquetes en una sola caja. La consolidación le ahorra el costo de envío.
  • ¿Puedes enviar lo que quiero?
    Hay algunos artículos que están restringidos y otros prohibidos. Sin embargo, nuestros socios de transporte aéreo y marítimo pueden enviar diferentes tipos de mercancías que las empresas de mensajería no envían. Consulte nuestra página Envío y nuestros "Artículos prohibidos ” página.
  • ¿Qué es el precio volumétrico?
    Es un peso estimado calculado a partir del largo, ancho y alto de un paquete.
  • ¿Cuáles son mis opciones de pago?
    Puede pagar con nuestras opciones de pago seguras. Aceptamos pago con tarjeta de crédito: Mastercard, Visa, American Express, Discover y PayPal.
  • Como cliente internacional (fuera de EE. UU.) ¿tengo que pagar aduanas e impuestos?
    Los artículos enviados fuera de los Estados Unidos están sujetos a aranceles, impuestos y/o cargos de importación. El cliente es responsable de todos y cada uno de los gastos de aduana adeudados en el momento de la entrega del producto. AES no se hace responsable de las entregas de envío que puedan verse afectadas por la aduana, eventos naturales. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles podrían ser estos costos adicionales. Los aranceles e impuestos aduaneros corren a cargo del destinatario (el cliente) de cualquier envío que salga de nuestro almacén a cualquier país internacional. Si no está seguro de si se le cobrará alguna de estas tarifas, comuníquese con la Oficina de Aduanas del gobierno local para obtener aclaraciones
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